Cancelamento e reembolso

Cancelando com pelo menos 24h de antecedência, você recebe o reembolso integral. Mudou de ideia logo depois de pagar? Se cancelar em até 30 minutos após o pagamento e ainda faltar pelo menos 1h para o horário, você também recebe o valor integral. Fora disso, faltando sem avisar ou avisando com menos de 24h, o valor não é reembolsado. Se a barbearia cancelar, você recebe tudo de volta.

O pagamento online é do valor integral do serviço, feito antes, por Pix ou cartão, pelo Mercado Pago. As regras abaixo dizem quando esse valor volta para você.

A antecedência é contada até o horário de início do atendimento, no horário de Brasília. O reembolso é sempre do valor integral pago online: não há reembolso parcial nem multa descontada.

Mudou de ideia logo depois de pagar? Você tem uma janela para desistir sem perder nada.

• Se você não comparecer e não cancelar antes, o horário é perdido e o valor não é devolvido.
• Atrasos podem reduzir o tempo do serviço. Se não puder vir, cancele para liberar o horário para outra pessoa, mesmo que já não tenha reembolso.
• Avisar o barbeiro pelo WhatsApp ajuda, mas não muda as regras de reembolso desta política.

Você pode remarcar sem custo, com pelo menos 24 horas de antecedência, para outro horário livre. O pagamento já feito vale para o novo horário. Com menos de 24 horas não é possível remarcar pelo site: nesse caso valem as regras de cancelamento (veja a Política de cancelamento e reembolso) ou fale com o seu barbeiro.

Se a barbearia precisar cancelar (barbeiro indisponível, imprevisto ou fechamento), você recebe sempre o reembolso integral, de forma automática, seja qual for a antecedência. Avisamos você e oferecemos remarcar para outro horário.

• Pelo link Gerenciar agendamento do e-mail de confirmação.
• Ou em Minha conta, na lista dos seus agendamentos.
• Antes de confirmar, a tela mostra se aquele cancelamento terá reembolso. Quando tiver, pedimos o reembolso ao Mercado Pago na hora e você recebe um e-mail.
• Não conseguiu pelo site? Fale com a gente pelos contatos da seção 11.

O dinheiro volta pelo mesmo meio usado no pagamento. Depois que pedimos o reembolso, o prazo para aparecer para você depende do meio de pagamento e do seu banco:

• Pix: normalmente na hora, na mesma conta de onde saiu o pagamento. Em casos raros de instabilidade no sistema do Pix, pode levar mais tempo.
• Cartão de crédito: o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
• Cartão de débito: em até 10 dias úteis, conforme o banco.

Se o valor não aparecer nesses prazos, fale com a gente que verificamos com você.

Agendamentos combinados direto com o barbeiro (por WhatsApp, telefone ou no balcão) e pagos na barbearia não têm valor pago pelo site, então não há reembolso online. O mesmo vale quando o agendamento online estiver desligado. Se não puder ir, avise o barbeiro com antecedência ou cancele pelo link, se você tiver recebido um.

O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) prevê o direito de arrependimento para contratações feitas fora do estabelecimento, como pela internet, e o Decreto nº 7.962/2013 trata das regras do comércio eletrônico.

A janela de desistência da seção 3 existe para facilitar a desistência logo depois da compra. Nada nesta política limita os direitos que a lei garante a você. Se você entender que tem direito a desistir com devolução em uma situação diferente das descritas aqui, chame no WhatsApp principal: analisamos cada pedido e respondemos.

Dúvidas ou pedidos sobre cancelamento e reembolso: